Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En InnovaLivo queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y reembolsos.
1. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente a través de:
Email: contacto@innovalivo.com
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a que el producto se encuentre sin haber sido manipulado. El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha manipulación exceda de lo necesario para comprobar estas características.
2. Periodo adicional de devolución comercial
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, InnovaLivo puede ofrecer un periodo comercial adicional de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Este periodo adicional es una ventaja comercial ofrecida voluntariamente por InnovaLivo y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Durante este periodo adicional, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y podrá requerirse que se encuentre sin signos significativos de uso, daños o alteraciones.
3. Condiciones generales de devolución
Para facilitar una devolución, recomendamos que el producto:
- Se encuentre en condiciones adecuadas.
- No presente daños causados por un uso incorrecto.
- Incluya, cuando sea posible, sus accesorios y elementos originales.
- Se encuentre correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en relación con el derecho de desistimiento ni con la garantía legal de conformidad.
4. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución correrán, por regla general, a cargo del consumidor, salvo que InnovaLivo indique expresamente lo contrario o cuando la normativa aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por el vendedor.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha sufrido daños durante el transporte, InnovaLivo se encargará de proporcionar una solución adecuada de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar el caso, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y determinar la solución adecuada.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer una solución conforme a los derechos legales del consumidor, que puede incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
6. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable, de acuerdo con la legislación vigente.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos establecidos legalmente, a determinados productos o servicios, como:
- Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
- Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
1. Envía un correo electrónico a contacto@innovalivo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
3. Una vez aprobada la devolución, recibirás por escrito la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
4. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Importante: No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por escrito.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, InnovaLivo reembolsará los pagos recibidos del consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar inicialmente pagados por el consumidor.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En determinadas circunstancias, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la opción estándar ofrecida no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación permita excluir dichos costes adicionales.
10. Productos en oferta o descuento
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales mantienen los derechos legales del consumidor que correspondan.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a la garantía legal de conformidad, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
11. Cambios de productos
No ofrecemos necesariamente cambios directos de productos.
Si deseas una talla, modelo o producto diferente, podremos indicarte el procedimiento correspondiente, que puede consistir en realizar una devolución y posteriormente efectuar un nuevo pedido.
Los derechos legales del consumidor permanecen intactos.
12. Dirección para devoluciones
InnovaLivo no dispone de una tienda física abierta al público.
El cliente no deberá enviar productos directamente a una dirección que aparezca en esta página.
Una vez recibida y aprobada una solicitud de devolución, se proporcionarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable al pedido.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por escrito.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
InnovaLivo
Email: contacto@innovalivo.com
Responderemos a tu solicitud lo antes posible.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.